포스팅할게 없어서..
대화의 기법이라는 책의 대화의 장애요소 부분이
이번에 맡은 팀 프로젝트 였었습니다.

좋긴 한데 숙제하려니 귀찮더군요.




8장 대화의 장애요소
: 협동의 원리를 깨뜨리는 것이 장애요소!
8.1. 대화 표현 장애
- 발음, 어휘등 표현하는 언어 자체.
8.2. 대화 내용 장애
- 오해로 인한 부적절한 반응이나, 화제 선택 실수 등 대화 내용 자체
8.3. 대화 참여자 관계 장애
- 대화자의 상호 관계를 위협하는 것
      . 기타 - 신체적 장애, 정신적 장애
 
 
8.1. 대화 표현 장애
- 부정확한 발음으로 인한 내용전달 장애나, 특정한 어휘로 내용전달 장애를 일으키거나 상대에게 거부감을 줄 수 있다.
 
8.1.1. 발음의 오류
         1) 음가의 혼란    [예 1,2,3,4]
- ㅐ와 ㅔ, ㅓ와 ㅡ, ㅢ 등 
- 주로 모음의 음가. 경우에 따라서는 정감 있지만, 교양 없이 보이거나 불명확한 의사전달의 원인이 됨.
         2) 음운 현상의 오류    [예 5,6]
- 빗이[비시]와 빚이[비지], 곁을[겨츨](x)과 곁을(겨틀)
         3) 강음화 현상    [예 7]
- 거칠고 신경질적인 느낌. 대화의 품위를 손상시킨다.
         4) 심리적 원인    [예 8,9]
- 유아어. 연인들 사이에선 일시적으로 사용되지만 일상적인 대화에선 안 좋은 효과.
- 말꼬리 흐리기. 신뢰감을 심어주지 못하고, 답답하게 느껴짐.
 
8.1.2. 어휘 사용 오류
         1) 은어, 비어, 속어의 사용    [예 10]
- 대화의 품위를 손상시킨다.
- 욕구불만으로 인한 반항적 심리, 수치심 은폐, 유희적 쾌감의 수단 등이 원인이다.
         2) 비표준어의 사용    [예 11]
- 다른 지역 사람들끼리 대화를 할 경우 장애.
         3) 외국어의 사용    [예 12]
- 과시욕으로 인한 거부감을 일으킨다. 일반적으로 장애
         4) 자극적 어휘의 사용    [예 13,14]
- 직접적이고 부정적인 어휘. 체면을 손상시키기 때문에 완곡어법등으로 순화 필요.
 
 
8.2. 대화 내용 장애
- 미리 화제를 정해놓고 대화를 하는 경우는 없으므로, 적절치 못한 화제는 치명적인 장애요소가 된다.
 
8.2.1. 순환의 오류    [예 15,16]
- 말을 짧게 받기만 하면,
- 맥락 - 다듬기 (context-shaped) : 앞사람의 말을 수용하고 받아들임
- 맥락 - 갱신 (context-renewing) : 그 말을 받아서 새로운 정보를 담아 상대방에게 전달.
-> 대화가 생동감 있게 지속, 긍정적 인간관계 
 
8.2.2. 화제의 오류    [예 17,18]
- 상황에 맞지 않는 화제
- 일방적이고 관심 없어하는 화제
 
 
8.3. 대화 참여자 관계 장애
 상황에 따라서는 적절하고 필요한 말이 되기도 하지만, 일상적인 대화에서 습관적으로 사용하는 것은 걸림돌이 된다.
 
8.3.1. 대화의 걸림돌 사용
- 특별한 인간관계가 정립된 후라도 대화의 걸림돌이 될 수 있다.
         1) 명령 또는 강요    [예 19]
-  상대의 체면을 손상시킬 가능성. 공포감이나 반발심을 불러일으킬 수 있다.
         2) 경고 또는 위협    [예 20]
- 상대의 체면을 손상시킬 가능성. 공포감보다는 저항감을 불러일으킬 수 있다.
         3) 훈계나 설교    [예 21]
- 의무감이나 책임감 강조. 상대의 무지를 강조. 상대방을 신뢰하기 있지 않음을 암시. 자기방어적인 반응.
- 존경하는 대상외의 다른 대상으로부터의 훈계나 설교는 체면을 손상시킬 수 있다.
         4) 충고 또는 해결 방법의 제시    [예 22]
- 상대의 무능을 암시할 수 있어서, 체면을 손상시킬 수 있다.
         5) 논리적인 설득이나 논쟁    [예 23]
- 상대방의 열등감이나 무력감을 암시할 수 있어서, 방어적인 자세와 반론을 유발시킬 수 있다. 
         6) 비평 또는 비난    [예 24]
- 상대의 행동이 잘못되었음을 암시하는 부정적인 평가이므로 상대의 체면을 손상시킨다. 
- 비방이나 욕설, 빈정거림, 조롱이 더 심한 걸림돌이 된다.
         7) 분석 또는 진단    [예 25]
- 자신이 알아차린 것을 상대에게 폭로하는 것으로 상대의 체면을 손상.
- 상대를 궁지에 몰거나, 타인에게 왜곡된 자신의 상태가 알려지는 것에 대한 두려움을 유발시킬 수 있음.
         8) 동정 또는 위로    [예 26]
- 자신이 상대보다 우위에 있음을 암시.
         9) 캐묻기 또는 심문하기    [예 27]
- 상대의 의도를 불안해 함. 말하고자 하는 핵심을 놓칠 수 있음.
 
8.3.2. 승자가 되려는 욕구    [예 28,29,30]
- 협동의 원리보다 승부의 원리가 작용되어서 가치 갈등이 생긴다.
-- 권위적 방법 - 자신이 승자가 되어, 상대의 체면을 손상 
-- 방임적 방법 - 무관심을 드러내어, 상대의 체면을 손상
-- 무패의 방법(N0-lose Method) - 패자가 없는 대화방법. 함께 해결책을 제안, 평가하고 가장 좋은 해결책을 찾는다.
 
정리
 인간관계에 문제가 있을 때는 대화에도 문제가 생기므로 원만한 인간관계가 필요하다. 하지만 원만한 인간관계는 대화에 의해서 만들어 지므로 협동의 원리를 준수하면서 대화를 잘 이끌어 나가야 한다. 그를 위해서는 협동을 깨뜨리는 장애 요소들을 이해해야 하고 정확한 표현과 적절한 화제를 사용하며, 대화의 걸림돌을 피하고 '무패의 방법'을 사용하여 대화의 장애 요소들을 극복하자.